运营客服

岗位职责：

1、负责公司产品或服务的日常运行管理，保障服务过程平稳高效；

2、及时回应客户咨询与意见，整合内部资源迅速处理问题，提高客户体验；

3、挖掘并分析客户相关数据，输出可行性优化方案，推动服务流程迭代升级；

4、持续维护客户联系，促进合作关系长期稳定，增强客户黏性；

5、积极参与团队协作会议，交流运营实践心得，配合完善客户服务机制。

任职要求：

1、具备优秀的表达能力和客户服务意识，能细致耐心地应对各类客户需求；

2、拥有较强的问题判断与应对能力，可在紧急情况下高效作出响应；

3、掌握常用数据分析方法，能够通过数据识别客户行为特征及运营改进点；

4、具备良好的协同意识，可与各职能部门密切配合推进工作落实；

5、工作积极主动，责任心强，能在高强度工作节奏中保持稳定专注状态。