大型呼叫中心客服主管五险5-8K

岗位职责：

1、负责客服团队的组建与管理，持续优化客户服务流程，建立并完善客服岗位制度及职责体系；

2、组织开展呼叫中心人员绩效考核，保障服务标准与质量达标；

3、按期编制运营数据分析报告、月度绩效评估报告，并及时向上级汇报；

4、与相关部门协同配合，高效落实上级交办的各项任务；

5、配合项目经理推进各项运营工作，确保整体计划顺利实施；

6、对客服日常运作进行监督与检查，跟踪部门任务执行情况，保障客服中心高效有序运转。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、具备三年以上移动10086热线客服团队管理经历；

3、具有良好的团队协作意识，配合度高，执行力强；

4、具备出色的书面表达能力，能够开展辅导与培训工作，具备较强的数据分析能力；

5、具备严谨的逻辑思维能力、组织协调能力及团队激励能力；

6、拥有优秀的沟通技巧和跨部门协作经验；

7、熟练掌握Office办公软件操作。