大型呼叫中心客服主管五险5-8K

岗位职责：

1、负责客服团队的组建与管理，优化客户服务流程，建立并完善客服工作制度及岗位职责体系；

2、负责对呼叫中心人员进行绩效考核，保障服务质量和工作效率；

3、定期编制数据分析报告、月度绩效总结，并及时向上级汇报；

4、协调相关部门资源，高效落实上级交办的各项任务；

5、配合项目经理推进各项运营工作，确保整体运营目标达成；

6、对客服日常运作进行监督与管理，跟踪部门工作执行情况，确保客服中心高效有序运转。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、具备三年以上移动10086热线客服团队管理经验；

3、具有良好的团队协作精神，配合度高，执行力强；

4、具备出色的书面表达能力，擅长辅导与培训，并拥有较强的数据分析能力；

5、具备较强的逻辑思维能力、组织协调能力及团队激励能力；

6、拥有优秀的沟通技巧和跨部门协同合作能力；

7、熟练操作Office办公软件。