售后客服

####**岗位职责：**

1.**客户问题处理**

-负责处理客户售后咨询、投诉及退换货请求，确保及时响应并高效解决。

-跟进客户反馈，协调相关部门（如物流、技术、销售）推动问题解决。

2.**售后服务支持**

-提供产品使用指导、故障排查及售后政策解答，提升客户满意度。

-处理订单查询、物流跟踪、退换货审核及退款事宜。

3.**客户关系维护**

-定期回访客户，收集售后体验反馈，优化服务流程。

-建立客户档案，记录售后问题及解决方案，提升复购率。

4.**数据记录与分析**

-整理售后数据，分析常见问题，反馈至产品、质量或供应链部门，推动改进。

-定期提交售后报告，包括投诉率、解决时效、客户满意度等关键指标。

5.**跨部门协作**

-与销售、技术、物流等部门紧密配合，优化售后流程，提高客户体验。

-参与制定售后政策，协助优化客服话术及服务标准。

####**任职要求：**

-高中/中专及以上学历，有1年以上客服或售后经验优先。

-熟练使用办公软件（Excel、CRM系统等），具备基本数据分析能力。

-良好的沟通能力、耐心及服务意识，能妥善处理客户投诉。

-具备一定的抗压能力，适应快节奏工作环境。

####**加分项：**

-有电商、快消品、电子产品等行业售后经验。

-熟悉主流客服系统（如Zendesk、企业微信、淘宝千牛等）。