客服专员

岗位职责：

1.负责客户接待与咨询解答，提供专业导购服务，推动订单成交；

2.售前协助：进行产品讲解，引导客户完成购买决策；

3.售中跟进：确认客户订单信息，持续跟踪发货及物流动态；

4.售后支持：指导客户使用产品，解答反馈疑问，处理异常情况，关注并分析店铺评价，妥善解决每日退换货、退款等售后事宜；

5.承担公司400电话的接听工作，做好问题记录、反馈与后续处理；

6.完成上级领导交办的其他工作任务；

任职要求：

1.具备大专及以上学历；

2.有电商平台客服工作经验者优先考虑；

3.普通话流利，表达清晰，沟通能力良好；

4.性格耐心，逻辑清楚，具备独立应对突发状况的能力；

5.能够准确把握客户需求，拥有良好的服务意识和销售意识；

6.工作积极主动，责任心强，能适应高强度工作节奏，具备团队协作精神。