客服主管

岗位职责：

1.指导并监督客服团队运作，确保服务流程符合高标准要求；

2.快速响应客户意见与投诉，推动问题解决以提高客户满意水平；

3.联动跨部门协作，整合资源及时处理客户需求，提升整体服务体验；

4.通过客户数据洞察，提出切实可行的服务优化方案；

任职要求：

1.具备出色的团队管理与领导力，能有效激发团队积极性并达成业绩目标；

2.高度重视客户服务，善于应对各类客户场景与突发状况；

3.拥有良好的表达与倾听能力，确保信息传递准确高效；

4.适应高强度工作节奏，具备沉着应对问题并优先推进解决的能力；