淘宝白班客服

岗位职责 在线接待与咨询：通过千牛工作台快速响应客户咨询，准确解答关于商品材质、尺码推荐、发货时效等问题，引导客户下单，提升询单转化率。 订单处理与跟进：负责日常订单的审核、备注及修改（如地址变更、规格调整），协调仓储部门确保订单及时准确发出，并跟进物流状态，处理异常件。 售后服务与维护：妥善处理退换货申请、退款纠纷及客户投诉，安抚客户情绪，降低店铺DSR评分波动及纠纷率，维护店铺口碑。 评价管理：监控店铺评价，及时回复客户评价，针对中差评进行解释或跟进处理，优化店铺形象。 任职要求 技能要求：打字速度快，熟悉天猫平台规则及千牛后台操作，具备良好的销售技巧和服务意识。 素质要求：性格开朗，有耐心，抗压能力强，具备良好的沟通能力和团队协作精神。 经验要求：有电商客服经验者优先，熟悉所在类目（如服饰、美妆等）产品知识者优先。 工作时间 排班制：通常分为早班和晚班（例如：早班08:00-17:00，晚班17:00-24:00），需接受周末及节假日轮班。