北京市交管局12123服务热线客服专员

一、工作职责：

负责接听北京市交管局12123服务热线，受理市民关于车驾管业务的咨询及122非紧急类业务办理，协助处理相关诉求，并完成工单记录与信息登记等工作；

工作时间：7*8小时制，培训期与实操阶段为白班，正式独立上岗后根据班组安排轮班，周末需参与值班轮替，日常实行倒休制度。每日工作时段为早8:30至17:00；

岗位要求：

1、年龄18至40周岁，普通话表达清晰，形象端正，具备较强的责任意识、沟通能力及服务亲和力；

2、掌握计算机基本操作，熟练运用Word、Excel等常用办公工具，打字速度不低于60字/分钟；

3、具有高中或中专及以上学历，大专学历者优先考虑；

4、持有驾驶证或具备客服从业经验者优先录用；

薪金待遇：

1、培训期间补助标准为111元/天（通过考核后随工资一并发放），培训周期约三周；

2、实习期月综合收入约3500元，依法缴纳五险一金（农户人员不包含公积金），实习时长1-2个月；

3、转正后月综合收入约4500-4800元，正式员工享受带薪年休假等待遇；

工作地点：北京市西城区厂甸