居家客户服务运营专员

工作职责 1. 负责线上客户订单全生命周期管理，包括信息核对、状态同步、异常识别及闭环跟进，保障订单处理的准确性与时效性。 2. 通过邮件等线上渠道承接客户咨询，精准解答订单进度、服务规则等问题，输出专业且友好的沟通内容。 3. 执行订单修改、取消、退款等售后操作，按流程完成信息记录与系统同步，确保客户诉求闭环。 4. 独立处理客户投诉，快速定位问题根源，协调内部资源推动解决方案落地，提升客户满意度。 5. 梳理常见问题库与邮件模板，参与客服流程优化，降低重复问题处理成本。 6. 严格遵守信息安全规范，妥善保护客户隐私与公司数据，杜绝信息泄露风险。 任职要求 1. 大专及以上学历，1年以上客服、订单处理或在线服务经验者优先，跨境电商、旅行行业背景尤佳。 2. 书面表达能力优秀，能以正式、清晰的语言完成客户沟通，具备基础英文阅读能力。 3. 细节敏感度高，对数字、日期等关键信息有严格的核对习惯，确保订单处理零差错。 4. 服务意识突出，能耐心应对客户情绪化沟通，具备问题分级判断与紧急事项升级能力。 5. 熟练操作办公软件及线上后台系统，可快速掌握工单、CRM等工具的使用。 6. 保密意识强，能严格遵守数据安全制度，适应重复性工作并保持高效准确率。 补充说明 1. 工作形式：居家办公 2. 优先条件：具备跨境业务经验、多语言书面沟通能力（英语/韩语等）、退款投诉处理经验者优先