跨境电商用户体验主管

1. 体系搭建：搭建跨境全链路用户体验、质检、反馈闭环体系，适配多平台、多海外区域运营场景，制定常态化优化策略。 2. 数据&痛点优化：监控差评率、纠纷率等核心指标，挖掘用户痛点，输出专项优化方案，持续降低体验风险、提升用户口碑。 3. 项目&跨部门推进：统筹差评治理、售后升级等专项项目，联动产品、供应链、运营等部门落地体验优化，贴合海外平台规则。 4. 团队管理：负责团队日常管理、SOP搭建、培训赋能、绩效考核与梯队建设，保障团队高效稳定运转。 任职要求： 1. 熟悉亚马逊、TK、Shopify等主流跨境平台规则，精通售前售后全流程体验管理； 2. 具备扎实的数据洞察、问题拆解、项目统筹能力，可数据驱动体验优化落地； 3. 具备成熟的团队管理、赋能能力，抗压性强，有敏锐的海外用户痛点洞察力； 4. 有头部跨境企业经验、小语种能力、体验数字化体系搭建经验者优先。