客户服务部主管

岗位职责：

1.全面负责公司售后服务体系的搭建、运营与持续优化，提升客户整体服务体验；

2.策划并实施售后服务方案，保障服务流程高效运转，确保客户问题快速响应与闭环处理；

3.对售后团队进行日常管理与绩效评估，组织专业培训，提升团队服务技能与执行力；

4.汇总并深入分析客户意见与服务数据，推动产品品质升级及服务流程改进；

5.联动公司各职能部门，强化跨部门协作，保障售后服务与业务链条的无缝对接。

任职要求：

1.具备优秀的沟通协调能力及团队领导力，能有效激发团队积极性并达成工作目标；

2.熟悉售后服务全周期流程，具备丰富的现场问题处置和客户投诉应对经验；

3.拥有较强的逻辑分析与判断能力，善于通过数据洞察问题并提出可行优化措施；

4.具备高度的服务导向意识，始终以客户需求为核心，推动服务模式创新与体验升级。