在线客服专员

岗位职责：

1、借助线上渠道为客户提供专业咨询与问题解答，保障服务体验与客户满意；

2、受理客户提出的意见与诉求，及时追踪处理进展，确保问题有效闭环；

3、规范登记客户信息，定期整理和维护客户档案，助力销售部门业务开展；

4、配合团队执行市场信息收集，汇总客户反馈并进行初步分析，推动服务优化；

5、参与客户服务标准的梳理与完善，持续提升团队服务效率与质量水平。

任职要求：

1、具备出色的表达能力和客户服务意识，能细致耐心地回应客户咨询；

2、掌握常用办公工具操作，输入速度快，可高效完成在线沟通任务；

3、工作认真负责，富有团队协作精神，能在快节奏中保持稳定心态；

4、有同岗位或相关领域客服经历者优先，综合素质突出的应届生亦可录用；

5、了解主流网络沟通平台，能快速上手公司客服系统的使用。