淘宝京东客服

一、岗位名称 淘宝、京东网店客服/电商运营助理，生鲜进口水果类目，经验不限，会电脑打字即可，有经验优先 二、岗位职责 1. 售前咨询：负责淘宝、京东店铺日常客户咨询，解答产品规格、价格、活动、发货时效、产地、售后政策等问题，引导客户下单，提升店铺转化率。 ​ 2. 订单处理：负责接单、改价、核对订单信息、备注需求、跟进发货，处理订单异常、地址修改、等日常工作。 ​ 3. 售后处理：处理退货、退款、差价、物流异常、客户投诉、差评安抚、纠纷申诉等，跟进售后工单闭环，维护店铺评分与DSR。 ​ 4. 日常维护：及时回复平台消息、处理未读咨询，跟进静默下单客户，配合运营完成活动对接、客户回访、好评维护。 ​ 5. 合规把控：熟悉淘宝、京东平台规则，规避违规话术、虚假承诺，杜绝店铺扣分、罚款、违规处罚。 6.工作地址:地图搜索北京房山京鲜果园生鲜基地 三、任职要求 1.  ，经验不限，有无基础均可，可带薪培训；有食品、水果、电商、平台客服经验者优先。 ​ 2. 熟练电脑基础操作，上手快、反应灵活。 ​ 3. 普通话流畅，沟通耐心、态度好，情绪稳定，会安抚客户、处理客诉矛盾。 ​ 4. 熟悉淘宝、京东后台操作者优先，了解平台售后、退款、纠纷流程者优先。 ​ 5. 工作认真细致、责任心强，服从团队安排，不摸鱼、不推诿，能稳定长期在岗。 ​ 6. 无不良从业记录，具备基本服务意识与团队协作意识。 四、上班时间 - 白班无夜班早10点-晚8点，中午休息1小时，弹性制工作，单量少时可提前下班，调休时不用接客服消息 ​ - 月休可调 五、薪资待遇 1. 底薪 + 提成 + 全勤 + 绩效奖金 + 节日福利 ​ 2. 综合薪资：4000–8000元（能力强者上不封顶） ​ 3. 新人带薪培训、定期团建、氛围轻松、晋升透明 ​ 4. 长期稳定岗位，不拖欠工资，适合长期发展，有淘宝和京东店铺5个，可培养独立运营店铺，拿提成 7.可免费提供吃住，独立单间 6.车厘子、榴莲、山竹等进口水果免费吃 六、岗位优势 1. 纯线上文职办公，工作简单轻松，无需外出跑业务，无需打电话 ​ 2. 流程标准化，成熟团队带教，新人快速上手 ​ 3. 客户资源稳定，单量稳定，提成稳定 ​ 4. 可积累电商运营、售后纠纷、平台规则全套经验