网络货运运营主管

（一）双端运营管理 1. 货主端运营：维护重点货主关系，定期沟通需求，协调解决发货安排、费用结算及售后服务问题；协助开发新货主资源，完善合作模式，提升货主留存与出货频次。 2. 运力端运营：统筹司机及车队资源管理，优化运力调配机制，确保高峰期运力稳定；处理司机接单、费用支付、服务投诉等问题，提高司机参与度与履约完成率。 3. 订单全流程管控：监控订单从下单、调度、运输、签收至结算各环节，及时应对丢件、压货、轨迹偏差等情况，减少异常订单发生。 （二）运营数据与流程优化 1. 分解平台收入、订单数量、运力规模、货主留存、司机履约等关键指标，每日跟踪数据变化，定位问题并制定改进策略。 2. 梳理平台运营标准操作流程，精简调度、结算与售后环节，提升执行效率；推进TMS系统功能迭代，提交系统问题与优化需求。 3. 定期开展运营复盘，形成数据分析报告，为运营决策调整提供数据支持。 （三）团队协作与管理 统筹运营团队日常运作，合理分配工作任务，监督执行进度，组织岗位培训，持续提升团队专业能力。 （四）运力资源开发与维护 拓展并维系外部运力资源，实施承运方准入评估、培训考核机制，建设司机储备库，保障业务高峰期运力供给。 （五）成本与结算管理 制定运输定价方案，审核运费支出，管理应收应付账款，确保回款准时、结算无误。 （六）客户服务与质量管理 搭建客户满意度评估体系，处理货物破损、运输延迟等重大客诉事件，定期分析服务数据，推动服务质量提升。 （七）市场与产品支持 协同销售部门提供运营支持方案，结合一线运营反馈，提出新产品设计或系统功能优化建议。 （八）合规与风控管理 确保业务运作符合国家税务及交通运输相关法规，严格把控业务流、资金流、票据流一致性，开展异常订单核查，防范虚假交易等风险行为。