客服专员

岗位描述: 1、通过电话及聊天工具解答客户用药咨询、传递药品信息、售后等问题处理，保证响应及时、解答专业合规; 2、对接终端客户，完成疗程提醒、用药指南、答疑解惑等相关工作; 3、及时准确收集录入客户信息、沟通记录、投诉，建立并维护客户档案，保证数据真实完整； 4、根据客户反馈，将关键信息进行甄别分类，上报相关部门; 5、完成部门安排的日常客服报表、回访、通知传达等工作; 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1.有药企、医药相关行业客服经验者优先录用: 2.普通话标准，音质佳，沟通表达清晰、耐心细致，服务意识强，具备良好的情绪管理与问题解决能力; 3.熟练使用常用办公软件(Excel/Word)，要求打字速度较好: 4.职流及中专以上学历，药学、护理、警养学学相关专业优先 5.熟练使用常用办公软件(Excel/Word)，要求打字速度较好: 6、无医药行业经验但愿意学习、态度端正的应届生亦可考虑。