京东售后客服

工作内容

1、负责店铺内退款、退货、换货及客户投诉等售后事务的处理，并完成相应记录；

2、优化退款流程，提升处理效率，降低纠纷率，改善售后服务各项指标；

3、及时统计售后数据，跟进换发货物进度，并与相关部门协作解决售后问题；

4、保持良好的企业形象与客户关系，增强客户的满意程度；

5、持续提升并维护店铺整体体验评分，防范因售后处理不当引发的店铺运营风险；

岗位要求：

1、具备京东电商平台售后客服经验者优先考虑；

2、熟练操作电脑及Office办公软件，了解网络购物流程；

3、具有服务意识，对电商行业有较高热情；

4、工作耐心细致，态度认真，富有责任心；

5、思路清楚，反应迅速，具备较强的学习能力；

6、拥有良好的沟通协调能力和团队合作精神；