百度云技术支持

工作职责： — 负责百度智能云AI私有化相关软件产品的技术支持，包括响应客户需求、解决故障、软件安装部署和升级支持等。 — 深入了解客户的业务需求，协助客户提升运营水平，建立并维护长期的信任关系，确保客户对产品服务的满意度。 — 汇总、归纳核心问题形成FAQ知识库。 — 整理分析用户问题和意见，及时反馈给相关部门。 — 确保客户系统的稳定性，提供高效的技术支持服务。 — 提供驻场运维支持服务，跟后端支持团队一起，积极推动产品和服务的持续提高。 职位要求： 1、计算机或相关专业、本科及以上学历、3年以上中大型系统维护经验、具备AI私有化方向大客户服务经验 2、熟练使用Linux操作系统、k8s，掌握至少一门脚本语言Shell、Python 3、熟悉安装和使用，如：MongoDB、MySQL、Nginx、kafka等 4、对docker容器，镜像，网络，存储，持久化，监控，有一定的理解；有生产环境k8s/kubernetes等容器编排工具运维经验者优先，有大规模分布式集群运维经验者优先 5、熟悉文件存储、对象存储、云磁盘，有实际运维经验，GFS,Ceph有一定的了解 6、掌握常用业务监控方式，熟练使用prometheus监控工具使用 7、工作细致耐心、积极主动、具有良好的客户服务意识、可以灵活应对突发情况、提出有效的解决方案 8、对智能物联网、AI中台、智能客服、机器学习、人脸识别、图像识别、大数据、智慧城市等一项以上有深度能力积累和实战经验者优先考虑。