电商运营专员

电商运营岗位职责

一、平台管理与维护

1.负责天猫、京东、拼多多、抖音及自建站等电商平台的日常运营工作，涵盖商品上架、详情页内容优化、活动页面配置等执行环节。

2.跟进各平台最新规则动态，及时调整运营动作，确保店铺运营符合平台规范要求。

3.对接商品、仓储与物流团队，确保库存数据准确，提升订单履约效率与交付时效。

二、销售目标与流量拓展

1.制定月度及季度销售计划，分解并推进落实GMV、转化率、客单价等关键业绩指标。

2.策划站内外流量获取路径，整合SEO优化、SEM投放（如直通车、钻展）、达人联动、私域导流等多种方式实现用户增长。

3.分析流量来源结构，持续优化推广投入产出比，有效控制获客成本。

三、产品运营与策略优化

1.基于市场需求和数据分析结果，制定合理的选品、定价及促销方案。

2.优化商品标题、主图设计及详情页内容，提升商品曝光点击率与下单转化率。

3.监测爆款商品生命周期变化，适时推进产品迭代或库存清理计划。

四、营销活动策划与落地

1.主导平台大型促销（如双11、618）及日常营销活动的方案设计与执行排期。

2.联动设计、客服、物流等部门保障活动顺利实施，实时跟踪数据表现并动态调整策略。

3.活动结束后开展复盘分析，形成总结报告并提出后续改进措施。

五、用户运营与复购管理

1.构建会员运营体系，设计新客转化、老客回流、沉睡用户激活等专项运营策略。

2.运用用户画像数据，实施精准触达营销，包括短信通知、社群互动、优惠券定向发放等手段。

3.参与处理客户投诉问题，持续优化服务流程，提高用户体验与店铺DSR评分。

六、数据监控与策略迭代

1.定期追踪销售、流量及用户行为数据（如UV、PV、跳出率），输出日常数据报告。

2.挖掘数据背后的业务机会，提出优化建议，如页面浏览路径调整、商品搭配组合优化等。

3.开展定期竞品调研，制定具备竞争力的差异化运营方案。

七、跨部门协作与资源协同

1.与平台官方人员保持沟通，争取活动资源支持及平台政策倾斜。

2.组织协调设计、文案、视频团队完成营销素材的制作与交付。

3.联动产品、供应链、财务等职能部门，保障运营项目高效落地执行。

岗位核心能力要求

熟悉主流电商平台操作规范及相关工具（如生意参谋、千牛、抖店后台）。

具备较强的数据分析意识，熟练使用Excel及数据透视表功能，掌握基础SQL为加分项。

拥有良好的文案表达能力、活动策划经验及资源整合协调能力。

抗压能力强，能适应电商行业高强度、快节奏的工作环境。