行政前台专员

岗位职责

1、负责前台接待及来访客户对接工作。

2、协同课程顾问完成签单后的各项客户服务事宜。

3、做好客户合同的整理与归档管理。

4、根据学员出勤情况，合理安排新班开班或现有班级调整。

5、统筹客户课程安排，包括固定课位分配、请假处理、课程变更、升级班级及课包延期等操作。

6、执行续费提醒、赠课到期提醒等相关跟进工作。

7、维护客户关系，发布会员活动通知并发送短信提醒，协助市场活动的组织与服务支持。

8、及时响应并妥善处理客户反馈与投诉，提升客户满意度。

岗位要求

1、大专及以上学历。

2、具备良好的服务意识，有前台、客服或相关服务领域工作经验者优先考虑。

3、擅长沟通交流，能适应一定工作压力。

4、熟练掌握常用办公软件操作。

5、性格稳重，乐于协作，具备独立解决问题的能力。

6、拥有优秀的沟通表达与协调组织能力。