酒店前台

1.宾客接待：

-热情迎接到店宾客，核对预订信息，快速为其办理入住登记，分配客房并介绍酒店设施、服务及周边信息。

-礼貌送别离店宾客，核对消费账单，为宾客办理退房结算手续（现金、银行卡、移动支付等方式）。

2.咨询与服务：

-解答宾客关于酒店服务、房型、价格、餐饮、娱乐等方面的咨询，协助处理宾客提出的合理需求（如叫早、行李寄存、物品转交等）。

-协调酒店其他部门（客房部、餐饮部等），跟进宾客服务需求的落实。

3.预订管理：

-处理宾客的客房预订（电话、线上平台、到店等渠道），准确记录预订信息，同步更新房态。

-根据酒店房态及政策，合理安排预订，避免超售或空房浪费。

4.账务处理：

-准确记录宾客在店消费（如客房迷你吧、餐饮挂账等），确保账单清晰无误。

-每日下班前核对当班营收账目，整理票据并交接给财务部门。

5.应急处理：

-妥善应对宾客投诉或突发情况（如客房设施故障、宾客物品遗失等），无法解决时及时上报上级主管。