物业客服主管

负责业主日常来访、来电、微信咨询接待，做好诉求登记、记录、台账归档，做到事事有跟进、件件有回复。 对接业主报修、漏水、断电、门禁故障、公共设施损坏等问题，调度工程、安保、保洁上门处理，全程跟进维修进度，事后回访业主满意度。 负责物业费、车位费、公摊水电费收缴工作，礼貌沟通，梳理欠费业主，做催缴提醒，留存沟通记录。 发布小区通知：停水停电、消杀、消防演练、装修管控、园区活动、规章制度公示等。 管控小区装修：办理装修报备、巡查违规拆改墙体、违规堆放建筑垃圾，下达整改通知书。 处理邻里纠纷、停车纠纷、噪音扰民、宠物管理等业主矛盾，居中协调化解。 负责业主档案建立与维护，登记业主家庭成员、房屋信息、车辆信息，完善业主资料库。 完成上级安排的其他行政、后勤、临时接待工作。 任职要求 年龄22–45周岁，大专及以上学历，物业管理、酒店管理、文秘专业优先；有物业、前台、客服、门店接待经验优先。 普通话标准，沟通表达流畅，情绪稳定，有耐心，抗压能力强，善于换位思考，不会和业主发生正面争执。 熟练使用Office办公软件（Word、Excel做台账、表格），会基础电脑操作，打字流畅。 服务意识强，做事细心负责，执行力强，有基本礼仪素养。