客服专员（电商）

关于我们 哈尼牧场——创立于2019年，官方授权的“呼伦贝尔草原牛羊肉”品牌企业（全国仅六家）。我们以全产业链从牧场到餐桌，重新定义肉类零食赛道，旗下爆品「风干牛脆片」获艾媒咨询 “全国销量第一” 及 “风干牛脆片第一品牌” 双认证,同时斩获国际美味奖2星、小红书/京东平台奖项、内蒙古官方推荐，是千万消费者信赖的安心之选。 岗位职责：1、负责公司全域电商平台（抖音、天猫、京东、拼多多等）售前、售中、售后客服工作，及时回复客户咨询、解答产品、活动、物流、规格等问题，保证平台响应率达标。 2、主动跟进订单、引导下单、解答客户疑问，做好催付、回访、答疑工作，提升询单转化率与成交率。 3、负责日常售后处理，包括退换货、退款、改地址、异常订单、物流查询跟进，按平台规范完成售后闭环，降低退款纠纷率。 4、处理日常差评、普通客诉、交易争议，友好沟通安抚客户，完成问题协商与整改跟进，维护店铺DSR评分和口碑。 5、严格遵守各平台客服规则，规范使用服务话术，规避平台违规、扣分、处罚风险；准确记录客户问题，及时同步异常问题给主管。 6、配合店铺日常活动、大促节点工作，完成上级安排的客服相关工作，保障大促期间服务稳定。 任职要求：1、大专以上，有电商客服经验优先。 2、熟悉电脑基础操作，会打字、熟练使用聊天工具，有抖音、天猫、京东、拼多多任意平台客服经验优先。 3、沟通流畅、耐心细致、情绪稳定，抗压能力强，能适应电商大促节奏，不玻璃心。 4、具备基础的销售意识与服务意识，愿意学习转化话术，能完成基础询单转化、客户维护工作。 5、工作认真负责、执行力强，服从团队管理，有良好的团队协作意识。