旅游客服

岗位职责：

1、依据客户需求规划并设计旅游线路，同时完成相应报价工作；

2、在确保产品品质的基础上，持续提升服务体验，优化成本结构，提升运营效率；

3、当出现客户投诉或突发情况时，协同相关部门人员，依照公司标准流程进行协调与处理；

4、与景区、酒店、司机等相关合作方保持顺畅沟通，维护合作关系，拓展并优化供应资源，为线路定制提供有力支撑；

5、及时对接新老客户，回应咨询需求，按个性化要求制定行程方案，推动业务成交。

岗位要求：

1、思路清晰、情绪管理能力强，能灵活应对客户的各类咨询与问题；

2、熟练操作常用办公软件；

工作细致、态度严谨，具备较强的责任意识和良好的人际沟通能力