旅游客服

岗位职责：

1、按照客户需求规划并制定旅游行程方案，提供准确的报价服务；

2、在确保产品品质的基础上，持续优化服务流程，提升客户满意度，同时控制成本、提高工作效率；

3、当出现客户投诉或突发情况时，协同相关部门人员，依据公司规范与处理流程及时协调解决；

4、与景区、酒店、车队等相关合作方保持顺畅沟通，积极拓展并优化供应资源，为旅游线路定制提供有力保障；

5、主动跟进新老客户，及时回应咨询，根据个性化需求设计旅行路线，推动业务成交。

岗位要求：

1、思路清晰、情绪管理能力强，能够灵活应对客户的各类疑问与需求；

2、熟练操作常用办公软件；

工作细致、态度端正，具备较强的责任意识及良好的人际沟通能力