旅游客服

岗位职责：

1、按照客户需求规划并制定旅游行程方案，同时完成相应报价工作；

2、在确保产品品质的基础上，持续优化服务流程，提升客户满意度，控制成本并提升运营效率；

3、当出现客户投诉或突发情况时，协同相关部门人员，依据公司规范与流程进行有效沟通与妥善处理；

4、与景区、酒店、车队等相关合作方保持紧密联系，维护并拓展优质供应商资源，为旅游线路定制提供有力支撑；

5、主动跟进新老客户，及时回应咨询，根据个性化需求设计旅行路线，推动业务成交。

岗位要求：

1、思路清晰、情绪管理能力强，能够灵活应对客户的各类咨询与需求；

2、熟练操作常用办公软件；

工作细致、态度端正，具备较强的沟通协调能力