前台接待

1.入住办理：核对预订信息、登记住客身份、、发放房卡并告知酒店设施及注意事项。

2.在住服务：处理宾客的各类需求，比如续住、换房、叫醒服务、物品转交，以及解答关于周边交通、景点的咨询。

3.离店结算：核对住客消费明细（房费、餐饮、洗衣等）、、开具发票，完成退房手续。

4.基础运营：接听宾客来电、记录并转达需求；处理walk-in散客的现场预订；做好前台交接班记录，保管好备用金与各类表单。

5.应急处理：协助处理宾客投诉，以及突发的设备故障、安全问题等，及时上报给上级管理人员。