银行催收电话专员

【你的核心职责】：

1.合规高效沟通：通过电话与信用卡逾期客户进行专业、耐心的交流，了解其逾期原因，清晰传达还款责任。

2.策略制定：结合账户实际状况，评估客户的还款意愿与能力，制定并落实合规且个性化的催收方案。

3.谈判与协商：运用专业沟通技巧，就分期还款、减免政策适用等事项与客户协商，推动达成双方认可的解决协议。

4.信息核实与记录：准确核对客户基本信息，完整、规范、及时地登记沟通过程及协商结果。

5.合规操作：严格执行公司及合作金融机构的各项规章制度、作业流程与数据保密要求。

6.办公室固定岗位，无需外出拓展客户；

【我们期待这样的你】：

基本要求：高中/大专及以上学历

年龄：******（条件优秀者可适当放宽）

核心素质：

优秀的沟通表达能力：语言清晰，表达顺畅，具备良好的倾听与理解能力。

强大的心理素质与抗压能力：能理性应对拒绝、质疑及负面情绪，保持稳定积极的工作状态。

同理心与耐心：善于换位思考，理解客户实际困难，耐心引导其配合解决问题。

责任心与诚信：工作认真负责，恪守职业操守与合规红线。

学习能力：主动学习金融知识、相关法规及催收实务技巧。

目标导向与执行力：具备强烈的成果意识，并能高效推进任务落地。

加分项：

有银行、消费金融、保险、电信等行业客服或销售经验者优先。

熟悉信用卡业务及相关金融法规者优先。

熟练掌握常用办公软件操作。

工作时间：

夏季8:30–12:0013:00–18:00

冬季8:30–12:0013:00–17:30

每周工作六天，休息一天，缴纳五险，定期组织团建，节假日享有福利待遇