电商客服

【岗位职责】 负责公司电商平台（淘宝/京东/拼多多/抖音等）的售前咨询、售中跟踪及售后服务； 通过千牛、飞鸽等工具与客户沟通，解答产品疑问，引导促成交易； 处理客户退换货、投诉、差评等问题，维护店铺好评率及评分； 跟进订单物流状态，及时处理异常件； 记录客户反馈的问题，定期整理常见问题库，协助优化话术。 【任职要求】 中专/大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先； 打字速度不低于50字/分钟，能同时应对多位客户咨询； 熟悉主流电商平台规则，有客服经验者优先，优秀应届生亦可； 具备良好的服务意识和沟通能力，有耐心，能承受一定工作压力； 能适应早晚班轮班制。