商业运营主管

岗位职责：

现场管理：

负责商场日常运营秩序与商品品质监管，规范商户形象展示及营业人员行为，定期组织召开员工工作会议；

确保营业时段内各类公共设施正常运转，保障现场运行顺畅；

统筹商户入场前的筹备、通知、交接验收等流程，并监督执行情况，落实新进商户对公司制度、规范的培训宣导与核查工作。

商户管理：

维护良好的商户合作关系，保持日常沟通与信息联动；

受理并协调处理商户及顾客投诉事项，系统收集反馈意见，编制顾客投诉分析报告；

建立并持续更新商户运营管理档案，确保资料完整准确；

跟进商户租赁期间各项费用的缴纳，包括租金、物业管理费、能源使用费及其他应收费用。

经营管理：

分析整理商场经营数据与消费趋势，形成商户经营情况分析报告；

完成楼层周度销售报表的编制与上报工作；

配合企划部门完成商户推广信息的归集与整理，推动各类营销活动落地实施；

协同客服团队推进吾悦礼品卡的宣传与销售工作。

其他：

配合工程、物业及保洁团队应对现场突发状况及环境卫生问题的处置；

协助工程条线协调装修事宜及设备设施维护中的沟通工作；

参与重大现场事件的应急处理，保障商场运营秩序稳定。

任职要求：

本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；

具备2年以上商业运营相关工作经验；

熟悉商业地产或零售行业运营体系，掌握租费催收、装修监管、商户服务、销售分析、客诉应对及营销支持等实务操作经验。