客服内勤助理

汽配客服内勤助理工作职责

1.订单处理：负责客户订单的录入、跟踪及协调发货，确保订单信息准确无误，及时跟进物流进度。

2.客户沟通：处理日常客户咨询、投诉及售前售后问题，提供专业解答并记录反馈，维护良好的客户关系。

3.数据管理：整理并更新客户资料、销售数据及库存信息

4.协助售后：配合售后团队处理退换货、配件匹配等事务，确保客户需求高效解决。

5.内部协调：与仓储、物流、销售等部门对接，确保信息传递顺畅，提升协作效率。

6.文档处理：制作合同、对账单等文件，归档管理相关业务资料。

核心要求：细心、沟通能力强，熟悉汽配行业优先，能熟练使用办公软件。