电商客服经理（分红合伙人）

一、公司介绍 公司是一家以“AI赋能企业服务”为核心理念的综合性企业集团，总部位于上海。自2004年在济南成立分公司并深耕山东以来，集团业务已覆盖企业服务、互联网广告、创业教育与孵化等多个领域。我们专注于为企业提供全周期客户服务外包解决方案，致力于“让每个企业都拥有自己的客服中心”。服务涵盖政府服务、电商、智能生态及互联网等多个行业，支持售前、售后的热线与在线即时服务。目前，山东分公司拥有3000余名专业员工，除济南三大职场外，还在山东省各地市（泰安、聊城、临沂、青州、济宁等）及天津、石家庄等地设有12个分职场，形成了强大的区域服务网络。 二、晋升方向 管理层晋升方向:组长-主管-经理-教练-事业部副总-事业部总经理 （可享受项目分红） 三、公司业务板块 1、电商平台客服业务（含在线、热线、二线审核等业务团队） 2、电商品牌客服业务（含品牌400官方热线团队、在线团队，天猫京东抖音店铺客服业务） 3、市政热线客服业务 目前1、2业务板块均有客服管理招聘需求。 四、岗位职责和任职要求介绍 客服经理(可管理百人及以上团队)/主管(可管理50人以上团队) 岗位职责: 1、运营体系搭建与经营结果负责：根据不同项目需求，制定工作流程、服务标准及规范，负责人员培训与团队建设。对经营结果（涵盖甲方客户、收入、成本、组织效能、风险、市场六个维度）全面负责。 2、团队激励与人才梯队建设：负责项目内人员的绩效制定、激励方案、流失率控制及员工培养发展，为团队成员成长负责;确保每季度能够涌现并输出非本团队的储备干部。 3、数据驱动与客户关系维护：通过数据分析评估运营状况，密切关注客户需求变化，建立并维护良好的客户关系管理体系。 4、文化践行与荣耀事件输出：积极践行并传播公司文化，确保每季度输出具有示范意义的荣耀事件。 5、跨部门协同沟通：协助部门内外部协调沟通工作，保障项目顺畅运行。 任职要求: 1、学历与经验：统招大专及以上学历，具备3年以上电商或呼叫中心（呼入/呼出/在线均可）客服团队管理经验。 2、具有较强的进攻性和主导型:目标感强，能够主动发起决策、善于冲锋打仗、还能抗事(为结果承责)； 3、具备较强的团队管理能力：善于激励团队成员，提升团队凝聚力与战斗力；认可公司文化，重视团队成长，并可以在工作中持续践行文化; 4、沟通协调能力：具备良好的协调沟通能力、人际交往能力及语言表达能力； 5、学习与抗压能力：乐于接受新挑战，具备较强的学习能力和适应能力； 6、办公技能：能够熟练操作电脑及各类常用办公软件。 管理待遇： 业务股东制度、最小经营单元，让员工成为项目领创、共创者，享利润分红，员工成为企业合伙人、经营人。教练及以上级别可享受公司财务分红。核心员工制度，可享受公司业务分红。