客服主管

岗位职责:

1.负责电商平台客服团队的日常管理，保障服务高效且专业；

2.持续优化客服操作流程与服务规范，提升整体服务水准与用户满意度；

3.定期跟踪客服运营数据，监督团队执行情况，确保服务效率与质量达标；

4.保持与团队成员的有效沟通，推动业务流程与标准的不断改进；

5.整理并分析客户意见，协同相关部门推进产品与服务问题的优化。

任职要求：

1.具备从0到1搭建团队的经验，拥有良好的沟通能力与协作意识；

2.能够系统化管理客户服务流程，保障服务品质稳定输出；

3.熟悉电商领域运作模式，具备快速融入岗位的能力；

4.具备数据分析思维，能通过数据洞察驱动客服流程升级；

5.工作责任心强，能在高强度环境下保持积极心态与高效产出。