快递客服专员

岗位职责 1、负责日常快件查询、物流跟进、异常件处理，及时响应客户咨询、投诉与售后问题，做好沟通对接与问题闭环； 2、对接网点、业务员及客户，登记快件问题台账，汇总每日、每周客服工作数据； 3、协助处理快件理赔、错发、漏发、签收异常等相关事宜，保障快递业务有序开展； 4、完成上级交办的其他客服相关辅助工作。 任职要求 1、大专及以上学历，专业不限，沟通表达清晰、普通话流利； 2、有快递行业、电商客服、售后客服等相关工作经验者优先，熟悉快递业务流程者优先； 3、具备良好的客户服务意识、抗压能力及应变能力，耐心细致，责任心强； 4、熟练使用电脑办公软件，能够快速录入、整理工作数据，具备基础台账处理能力； 5、服从工作安排，团队协作意识良好，无不良从业记录。 薪资福利 1、休息制度：月休4天，合理排班，保障员工休息权益； 2、薪资待遇：底薪+绩效+补贴，多劳多得，根据个人工作能力及经验核定薪资； 3、在职福利：岗位培训、节日福利、团队氛围轻松，长期稳定岗位，发展空间良好。