物业客服主管

职位描述 1、全面负责客户服务工作的组织与落实，贯彻并优化客户服务中心相关管理制度、服务规范、操作流程及突发事件应急预案的执行； 2、统筹客户投诉的协调与处理，针对重大投诉及时上报管理处负责人及公司相关部门，并跟进后续处理进展； 3、组织物业交付验收工作，办理业主入住手续，建立、维护和管理业主档案资料，实施装修监管及个性化服务管理； 4、跟踪处理重大报事报修、客户投诉、服务委托及合理化建议事项； 5、策划、组织并落实辖区内的各类社区文化活动； 6、负责项目业主论坛的发言监管与维护，协调解决业主间的矛盾纠纷，定期开展业主走访，收集反馈意见以提升服务质量，定期组织实施业主满意度调研； 7、监督客服前台、监控中心等岗位的工作记录情况，推动全面质量管理体系的有效运行； 8、统筹各项费用的收取与欠费催缴工作，配合财务部门完成财务核查，编制项目月度收费报表，妥善保管收费票据并完成相应账务处理； 9、负责小区日常巡查及空置房屋的管理工作。 要求：大专及以上学历，具备同岗位2年工作经验，年龄不超过42岁，至少1年以上同类岗位履职经历。 职位福利：五险、带薪年假、节日福利、餐补、采暖补贴、绩效奖金、高温补贴