售后支持协调专员

1. 负责非标环保机械设备（如喷涂/喷粉设备、废气处理设备）售后服务全流程的数据汇总，涵盖售后订单接收、任务分配、维修进展、配件使用及服务闭环等信息的采集与归集； 2. 搭建售后服务统计台账体系，动态监控各项售后任务执行情况，实时维护维修进度、客户意见等数据，保障信息流转完整可追溯； 3. 编制日常性售后统计报告（含日报、周报、月报），对服务响应效率、配件消耗水平、客户满意程度等核心指标进行分析，为服务流程改进提供量化依据； 4. 对比核查统计数据与现场服务记录的一致性，发现偏差及时联动售后技术人员及客服团队确认修正，确保数据真实准确； 5. 协同销售、生产部门开展售后相关数据分析、成本核算工作，并按需提供客户回访所需的基础数据支持。 二、任职要求 1. 学历与专业：大专及以上学历，机械类或环保类相关专业优先考虑，具备设备维修服务背景者优先； 2. 技能要求：精通Excel（熟练运用数据透视表、常用函数）、熟悉ERP系统或售后服务管理软件，具有较强的数据整理、报表制作及趋势分析能力； 3. 行业认知：熟悉机械制造领域及环保设备（如喷涂/喷粉、废气治理）的售后运作流程，了解非标设备售后服务特点者优先； 4. 素质要求：工作作风细致认真，责任感强，具备良好的跨部门沟通能力和时间规划能力，能够高效推动数据统计与跟踪任务落地； 5. 经验要求：具备1-3年售后服务数据管理、统计分析或相近岗位工作经验，有环保机械、非标自动化设备行业经验者优先。