售后管理负责人

一、岗位职责 1、设备安装与技术支持：开展教学设备的操作培训，协助教师掌握使用方法，及时响应并解决技术疑问，保障设备在教学场景中的稳定运行。 2、客户关系维护与问题解决：定期对接学校及教育机构，跟进设备使用情况，整理反馈信息，完善客户资料并持续更新。 3、联动供应商与物流团队，推进配件的快速更换与补给，减少因设备问题导致的教学中断。 4、统计并分析设备故障记录，定位常见问题，将优化建议传递至研发端，助力产品功能升级。 5、跨部门协作与销售支持：协同销售团队，为潜在客户提供售后服务说明，向市场部门输出服务案例与运营数据，助力品牌宣传与推广。 二、任职要求 1、大专及以上学历，教育技术、计算机、电子工程或相关专业背景优先考虑。 2、具备3年以上教育行业售后工作经验，了解教育类软硬件设备（如实验器材等）的操作流程，具有基本维修能力。 3、熟练操作Office办公软件及售后管理工具（如CRM系统），具备初步的数据处理与分析能力。 4、沟通表达能力强，能够用通俗语言向非技术人员讲解技术内容，适应与教师、管理人员等多方交流。 加分项 具备以下领域经验者优先：通用设备、专用设备、仪器仪表