售后管理负责人

一、岗位职责 1、设备安装与技术支持：开展教学设备的现场安装调试，为教师提供操作培训，协助掌握使用方法，及时响应并解决技术疑问，保障设备在教学场景中的稳定运行。 2、客户关系维护与问题解决：定期走访合作学校及教育单位，主动收集设备使用情况与改进建议，完善客户信息档案并持续更新维护。 3、对接供应商与物流团队，协调配件供应与更换进度，确保故障部件快速响应，减少对正常教学的影响。 4、整理汇总设备运行故障记录，分析常见问题类型，形成优化建议提交研发团队，助力产品功能升级。 5、跨部门协作与销售支持：配合销售部门向潜在客户介绍售后服务体系，为市场推广提供典型服务案例与数据支撑，提升客户信任度。 二、任职要求 1、大专及以上学历，教育技术学、计算机科学、电子工程或相关专业背景者优先考虑。 2、具备3年以上教育行业售后工作经验，熟悉教育类软硬件设备（如实验器材等）的操作流程，具有基本的设备检修能力。 3、熟练操作Office办公软件及售后服务管理工具（如CRM系统），能够进行基础的数据整理与分析。 4、具备良好沟通表达能力，能用通俗语言向非技术人员讲解技术内容，适应与教师、管理人员等多方交流。 加分项 具备通用设备、专用设备、仪器仪表等相关领域从业经验