机械售后

一、岗位职责 1. 上门安装调试：根据公司统一工作指派，全国范围内上门为客户完成各类机械设备的现场安装、对接调试、整机试运行工作，严格遵循公司技术标准、施工规范及海外作业相关要求，确保设备安装达标、运行稳定，顺利交付客户使用，并完整留存安装调试记录并归档。 2. 外派故障维修服务：接收公司售后派单，响应全国设备报修需求，按需出差上门开展设备故障排查、维修修复、配件更换、参数调试等工作，快速解决设备停机、运行异常、功能故障等问题，最大限度减少客户生产损失，保障客户设备正常运行。 3. 现场技术指导培训：针对客户设备使用需求，上门提供一对一现场技术指导，包括设备规范操作方法、日常维护保养技巧、简易故障自查处理等培训服务，解答客户设备使用、运维相关疑问，指导客户规范操作设备，降低设备故障概率。 5. 售后工单全程跟进：严格执行公司派单流程，全程跟进每笔上门售后任务，精准记录故障现象、故障原因、维修方案、配件使用、处理结果等信息，完善售后台账，针对全国疑难故障持续跟进复盘，及时向公司技术部、售后部反馈现场技术问题、客户诉求及产品优化建议。 6. 配件申领与现场管理：根据上门维修、保养、设备调试需求，精准核对所需配件型号、规格及数量，提前提交配件申领、备货需求；现场完成配件更换登记、废旧配件清点回收，规范管控配件使用，保证台账清晰、有据可查。 7. 异地客情维护：长期对接全国各区域合作客户，上门服务过程中主动做好客情维护，及时同步服务进度、故障处理情况，耐心对接客户诉求，妥善化解服务异议，提升客户满意度，维护公司品牌形象，稳固长期合作关系。 8. 售后资料汇总归档：每次出差服务结束后，及时整理上门安装、维修、巡检、培训、验收等各类工单及报告资料，按照公司标准化流程分类汇总、归档上报，确保所有异地、售后服务数据完整、真实、可追溯。 9. 异地安全规范作业：严格遵守国内及现场施工安全准则、设备操作规范，做好个人安全防护及现场设备、人员安全管控，规范完成高空、拆装、用电等高危作业，杜绝各类安全事故、作业违规问题发生。 二、岗位要求 1. 学历专业：中专及以上学历，机械制造、机电一体化、电气自动化、设备维修等机电相关专业优先，专业基础扎实者可放宽条件。 2. 出差适配：能够长期适应全国常态化出差，服从公司统一派单、外派调度安排，可接受短期、长期异地驻场服务，能适配国内外不同地域作业环境。 3. 身体条件：20-50周岁，身体健康、吃苦耐劳，无重大疾病，可适应长途奔波、异地外勤、现场高强度作业，抗压能力强。 4. 职业素养：具备极强的售后服务意识、责任心和执行力，工作严谨细致、踏实肯干，服从公司管理制度和外派工作安排，无消极怠工、擅自脱岗等情况。 5. 沟通能力：具备良好的异地客户沟通、对接能力，语言表达清晰、逻辑清晰，可独立对接全国各地客户，清晰讲解设备问题、维修方案、保养要点，妥善处理现场服务问题。 6. 综合品行：诚实守信、团队协作能力良好，严格遵守公司售后服务标准、外派管理制度，能独立处理异地突发工作问题。 7. 资质优先：持有电工证、焊工证、机械设备维修等相关职业证书者优先，熟练掌握各类维修工具规范操作，无重大安全事故、严重客户投诉等不良记录。 三、技能要求 1. 机械专业技能：熟练掌握机械设备整体结构、工作原理，精通机械传动、液压、气动、钣金等核心基础结构知识，可快速排查各类现场机械故障，精准定位故障点位。 2. 电气控制技能：掌握基础电路原理，熟悉常用电气元件、变频器、简单PLC控制逻辑，可独立完成设备电路检测、接线调试、电气故障排查与修复，适配现场各类电气问题处理。 3. 外勤实操技能：熟练使用万用表、各类手动/电动维修工具，可独立完成全国及海外上门设备安装、调试、故障抢修、整机保养等全流程外勤作业，无需现场指导。 4. 问题处置技能：具备优秀的现场故障分析、判断及解决能力，面对异地、海外复杂工况及突发设备问题，可快速制定合理维修、调试方案，高效解决各类常见及疑难设备故障。 5. 文书上报技能：能够规范填写外勤工单、出差报告、巡检记录、客户验收单等资料，熟练使用基础办公软件，精准完成售后数据整理、汇总、上报及归档工作。 6. 快速学习技能：具备较强的自主学习能力，可快速掌握公司新款设备、不同机型的技术参数、结构性能及维修要点，适配各类设备异地上门服务需求。 7. 安全风控技能：熟练掌握国内外现场施工安全规范，具备良好的安全风险预判能力，规范开展异地高空、设备拆装、用电作业等高危操作，规避作业风险。