汽车客服经理非销售岗位

岗位职责：

1、制定并持续优化部门组织架构，完善客服团队的业务操作标准；

2、负责业务流程的设计、改进，以及相关制度的监督实施；

3、制定绩效考核与奖惩机制，并推动公司考核目标的落地执行；

4、主导或安排人员定期检查线上系统功能的运行情况，完成问题汇总与上报；

5、处理客服部客户投诉及内部违规处罚事项；

6、推进部门间的协作，配合开展各类推广活动的执行工作；

7、负责团队日常管理，包括员工培训、招聘等相关事务；

8、协同结算团队对异常订单进行退款处理，查找差错原因并落实解决方案；

9、分析客户流失情况，定期形成分析报告。

任职资格：

1、具备相关4S店工作背景

2、具备良好沟通能力，富有团队协作意识；

3、擅长业务流程梳理与优化，致力于提升服务效率与质量；

4、至少2年4S店客服岗位从业经历，其中1年以上管理经验。

工作时间：8:15-17:30