诚聘物业客服主管

一、岗位职责

团队管理：负责客服部日常运营，制定部门规章制度、员工守则及值班表，对下属进行工作安排、指导、监督与绩效考核。

服务品质管控：执行并完善客服服务规范与作业流程，策划组织社区文化活动；定期开展业主满意度调查及回访，收集需求并推动服务改进。

投诉与应急处理：接收并处理业主重大投诉、报事及突发事件，跟踪处理结果；对违章行为及时制止，重要事项向项目领导汇报。

，收缴物业管理费及其他费用，统计收缴率并与财务核对数据。

跨部门协调：做好上传下达，协调客服部与工程、保安等部门的工作衔接，保证服务流程顺畅。

二、任职要求

学历与资质：中专高中及以上学历。

工作经验：5年以上物业客服管家相关工作经验，1年以上同岗位管理经验。

核心能力：具备较强的组织管理、沟通协调能力；服务意识强，有团队协作精神与责任心，能承受高强度工作压力