客服主管

客服：

一、工作内容

1.负责客服团队日常运营管理，制定并优化客服服务标准；

2.通过电话、在线聊天工具（如：企业微信、在线客服系统等）、邮件等方式，及时、准确地解答客户关于产品、服务等方面的咨询；

3.对接高价值客户，处理客户投诉与建议，积极协调相关部门解决问题，提升客户满意度，负责客户订单的跟踪、维护等；

4.记录并整理客户信息及反馈，定期汇总上报，为公司决策提供参考；

5.遵守公司各项规章制度及客户服务流程，维护公司良好形象。

二、任职要求

1.学历要求：大专及以上学历，至少一年客服团队管理经验；

2.沟通能力：具备良好的语言表达和沟通能力，普通话标准流利。

3.服务意识：有强烈的客户服务意识，耐心、细心，能够妥善处理客户问题；

4.计算机技能：熟练掌握办公软件（如：Word、Excel等）及常用在线客服系统；

5.工作态度：责任心强，工作积极主动，具备团队协作精神和抗压能力；

三、薪资待遇

1.薪资结构：底薪+绩效奖金综合薪资（4000-8000元）

2.福利待遇：五险、带薪年假、节日福利、不定期团建活动、完善的培训体系及晋升通道；

3.工作时间：（早9:00-12:0013:30-18:00周日单休加法假）