景区运营经理（松月湖酒店）(J10241)

岗位职责: 核心职责 1、全面运营管理： 制定并落实景区年度、季度及月度运营方案、预算安排与标准化管理制度（SOP）。 统筹监管景区各业务模块（包括售票、检票、交通接驳、游览服务、商业经营、清洁卫生、安全保卫、设施设备维护等）的日常运行，确保流程顺畅、协同高效。 主导景区运营成本管控与数据分析，合理调配人力与物资资源，持续提升运营效率与盈利能力。 2、服务品质与游客体验： 构建并迭代完善景区服务体系标准，定期组织服务技能培训与质量评估，妥善处理重大客诉与突发服务事件，推动游客满意度（NPS）稳步提升。 牵头优化游客动线设计、环境景观维护、导视系统更新及场景氛围打造，营造舒适、宜人且富有记忆点的游园体验。 协同市场营销团队，结合一线运营数据与游客反馈，为产品升级和新项目开发提供实际建议与决策支持。 3、安全管理与应急保障： 作为景区安全工作首要负责人，健全并推行安全生产、消防管理、食品安全及突发事件应对预案机制。 定期开展安全隐患排查、安全巡检、应急演练和全员安全教育，切实保障景区资产安全以及员工与游客的人身财产安全。 保持与地方政府、公安、消防、医疗、市场监管等相关单位的良好协作关系，建立高效的外部应急联动体系。 4、团队建设与人员管理： 全面领导景区运营团队（涵盖各职能主管及基层员工），负责团队组织建设、绩效管理、人才发展与梯队储备。 培育积极进取、以服务为核心导向的团队文化，增强员工责任感与归属感，全面提升团队凝聚力与执行力。 任职要求: 1、教育背景： 大专及以上学历，旅游管理、工商管理、酒店管理或相关专业优先考虑。 2、工作经验： 5年以上中型及以上旅游景区、主题乐园或综合型度假区运营管理经历，其中至少具备3年全面运营管理经验。熟悉A级景区评定标准，有成功应对节假日高峰客流或主导过服务质量提升项目者优先。 3、核心能力： 出色的运营统筹与落地执行能力，具备较强的现场调度、跨部门协作及复杂问题处理水平。 高度的服务意识与安全敏感度，善于识别风险并实施有效防控措施。 优秀的团队管理与激励能力，能在高压环境下稳定输出，决策迅速且有担当。 具备良好的商业思维，理解成本控制逻辑，并能从业务全局角度看待运营价值。 个人特质： 责任心强，作风踏实细致，始终以客户体验为中心，拥有良好的沟通协调能力和沉着应对突发事件的心理素质。 我们提供： 具有市场竞争力的薪酬待遇：年薪面议（含基础薪资+绩效奖励+年度效益分红）。 核心管理岗位平台：担任景区运营负责人，全面执掌核心业务，积累扎实的高层管理经验。 完善的员工福利体系：五险一金、带薪年假、专业成长培训、免费工作餐食、景区住宿优惠等。 独特的职业意义：亲身参与并守护游客的美好旅程，见证松月湖景区的发展与蜕变。