客服组长/4k-7k

主要工作职责： 1.400 电话全链路管理：统筹品牌 400 官方热线的接听、外呼业务，管控接通率、通话质量，跟进来电问题闭环，规范通话服务标准，保障热线服务有序运转。 2.升级客诉专项处置：承接全渠道升级类疑难客诉，主导外呼沟通协商，推进高风险、高不满订单的调解处理，跟进问题闭环归档，降低纠纷升级与外溢风险。 3.网络舆情监控处置：监测各网络平台品牌负向帖子、差评、负面言论，及时介入研判，牵头开展舆情应对处理，跟进负面内容跟进处置，规避舆情扩散，维护品牌线上口碑。 4.团队日常管理：负责小组人员排班调度、工作任务拆解分配，合理调配人力，平衡业务峰谷负荷，做好日常工作监督，保障小组业务正常开展。 5.绩效目标管控达成：制定小组 KPI 考核细则，拆解业务指标，跟进过程数据，做好指标追踪复盘，推动小组绩效目标落地达成，同步做好人员工作结果评估。 薪资待遇： 工作时间：早晚班 早班7:50-17:00；晚班15:40-24:00 单休及节假日休息、带薪年假； 薪资4-7k，具体面谈。