电商客服主管

公司产品：物联网设备（随身WiFi）

【岗位职责】：

1.负责团队日常运营与培训工作（包括常规培训、排班安排、服务质量检查等）

2.确保业务目标完成（跟踪客服端关键指标达成情况，如响应率、客户满意度等）

3.优化工作流程与工具应用（整理常见问题，更新标准话术体系；测试并推动高效工具落地使用）

【任职要求】：

1.具备1年以上电商客服工作经验，有3C类目从业背景者优先考虑

2.有指导新员工或组织小组协作的经验（例如担任过临时代班组长、项目协调人等角色）

3.思维条理清晰，能结合数据（如响应时间）识别并解决实际问题

【工作时间】：8：30--17：30，提供午餐