电商客服

岗位职责：

1.负责售前咨询服务，通过在线沟通工具或电话渠道，及时、细致地回应客户关于产品功能、定价政策及促销活动的咨询。根据客户需求推荐合适商品，灵活运用销售话术促进客户下单，提升成交转化；

2.负责订单全流程管理与物流跟进，包括地址修改、运费调整、订单合并或拆分，并对特殊需求进行标注。实时追踪物流动态，处理配送异常情况（如延误、包裹丢失），并与仓储及快递团队保持有效对接；

3.负责售后支持与争议协调，妥善处理退换货申请、退款审核，合理应对客户投诉，做好情绪疏导，降低差评风险，维护店铺整体评价。在必要时协助处理售后纠纷，整理相关申诉资料；

4.负责客户信息整理与意见反馈，系统记录客户高频问题、产品质量反馈及物流环节问题，定期汇总并提交至相关部门用于优化改进；

5.负责客服数据的日常统计与分析，收集咨询量、成单量、转化率、投诉率等关键指标，开展数据分析，形成总结报告，为团队运营优化提供依据；

6.配合上级完成临时交办任务，主动参与团队协作与内部沟通，推动工作高效执行。

岗位要求：

1.大专及以上学历，电子商务等相关专业者优先考虑；

2.熟练使用计算机及常用办公软件；

3.具备基础电商平台操作能力，有淘宝、京东、抖音等主流平台实操经验者优先；

4.具有较强的客户服务理念，耐心细致、责任心强，善于从客户视角出发思考问题，积极主动解决客户诉求；

5.具备良好的语言表达与应变能力，抗压性强，具备团队协作意识。