客服主管
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职位详情：
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包吃包住1-2人月结3-5年大专全职混合办公正常工作制办公室坐班含销售的客服工作投诉客服咨询热线客服售前客服售后客服质检客服企业内部客服客服主管
岗位职责：
1. 全面负责客服团队日常运营管理，确保服务响应及时、流程规范、客户满意度达标
2. 制定并优化客服 SOP、话术库及服务质量考核标准，持续提升服务专业度与一致性
3. 统筹客户投诉处理与重大客诉升级管理，协调跨部门资源推动问题闭环解决
4. 开展员工培训、绩效辅导与梯队建设，提升团队业务能力与服务意识
5. 定期分析客服数据（如响应时效、解决率、NPS等），输出优化建议并推动落地
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，熟悉客户服务全流程及常见系统（如CRM、呼叫中心平台）
2. 沟通协调能力强，具备良好的情绪管理与冲突化解能力
3. 责任心强，目标导向，能承受一定工作压力并适应灵活排班
4. 具备基础数据分析能力，可独立撰写运营分析报告
5. 学历不限，有相关行业客服主管经验者优先
职位总结围绕职位描述，归纳工作内容、招聘要求
李女士IP：山西太原
3日内活跃|
山西白之云餐饮管理有限公司
·行政人事工作地址：
太原小店区富士康(太原)科技工业园
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法定代表人：金祥学
成立日期：2026-03-17