招聘客户经理 业务助理 和行政助理

全面负责客服团队日常管理，制定排班、绩效考核标准，统筹客户咨询、售后投诉处理工作； 搭建客户服务流程，优化接待话术，提升响应效率、客户满意度，降低投诉率； 负责团队培训：新人带教、服务礼仪、沟通技巧、售后纠纷处理培训； 每日/每周汇总客服数据（接通率、回复时效、差评、退换货数据），输出数据分析报告，提出优化方案； 处理重大客户纠纷、疑难投诉，协调运营、仓储等部门解决客户问题； 监督客服工作规范，管控服务质量，搭建客户维护机制，提升复购。