服务经理

岗位职责：

1、统筹管理服务团队的日常运营，保障服务水平符合公司规范要求；

2、设计并持续优化客户服务流程，推动客户体验不断升级；

3、主导重大客户投诉的应对与处理，维护企业声誉及客户长期合作关系；

4、通过服务数据的整理与分析，发现潜在问题并制定有效优化策略，提升整体服务效能；

5、策划并实施团队培训计划，增强员工专业素养与服务主动性。

任职要求：

1、具备出色的团队管理能力及强烈的客户服务导向意识；

2、掌握服务流程运作机制，拥有较强的应变与问题处理能力；

3、具备优秀的沟通协调能力，能与客户及内部成员保持高效互动；

4、具备数据分析基础，能够基于数据反馈识别服务提升空间；

5、责任心强，抗压性好，适应高强度工作节奏。