客服经理/总监

本岗位需接受全国出差、外派及工作调动！！！

岗位职责：

1、主导客服部门的业务运营与管理，对经营目标及收入达成全面负责，推动收入最大化，提升服务价值；

强化成本管控意识，追求高效低耗运营，确保利润率持续保持在高水平。

2、统筹客服部门队列的服务运营工作，依托数据分析与运营优化能力，实施精细化指标管理；

持续提升团队产能，保障各项目稳定运行并达成高绩效目标。

3、负责客服部队列团队的整体管理，实现人员配置合理化与规模最优，保障团队稳定性与向心力；

打造一支专业扎实、服务意识突出、协作高效的团队；确保管理层统一价值观、文化认同，形成一致的工作方法与执行意识。

4、明确各级管理者的能力建模，开展针对性培养与辅导，系统性构建管理人才梯队。

任职要求：

1、本科及以上学历，具备3年以上大中型呼叫中心经营管理经验（直接管理团队不少于150人），或有乙方呼叫中心管理背景；

2、具备出色的文案撰写、数据处理与洞察分析能力，能快速识别问题根源，制定有效策略并推动团队落地执行；

3、拥有较强的领导力、影响力与团队凝聚力，个人亲和力佳，沟通协调能力出色；

4、具备清晰的经营思维，目标导向明确，持续优化运营成果，致力于实现收入与利润双增长；

5、服务意识强，责任心强，性格积极进取、敢于面对挑战，富有创业激情、理想追求与自我驱动力。