客服经理/“职”等你来

优先考虑接受base许昌

岗位职责：

1.战略运营与目标达成：

全面负责抖音仲裁热线7*24小时运营体系建设，对项目接通率、处理时效、用户满意度等核心指标进行统筹管理并确保目标达成。

2.精益化流程与成本管控：

通过优化人员配置模型、提升工作效率、降低人员流失率等方式实现精细化成本管理，有效提升项目整体盈利能力。

3.团队管理与体系构建：

主导仲裁业务标准操作流程（SOP）及知识库的搭建、维护与迭代，为一线业务提供系统化支持与赋能。

4.品质管理与现场运营：

建立覆盖多维度的服务质量监控机制，协同客户质检团队完成标准对接与持续优化，保障服务水平稳步提升。

5.人才发展与梯队建设：

打造积极向上的团队文化，增强员工认同感与团队稳定性，推动人才储备与可持续发展。

任职要求：

大专及以上学历，具备3年以上大型BPO或呼叫中心运营管理经验，有电商平台仲裁或投诉处理团队管理经验者优先。

我们提供：

具有竞争力的薪酬待遇（固定薪资+绩效奖金）

参与头部平台核心项目的机会，拥有广阔的职业成长空间

健全的福利制度与专业培训支持

富有活力与协作精神的团队环境